Si vos employés ne sont pas familiers avec votre site intranet, ce pourrait être par manque d’efficacité.Qu’est-ce qu’un intranet? Commençons par le commencement. Un intranet est un site Web qui ne peut être consulté que par les employés d'une organisation, et non par le grand public. De même, un extranet est également à accès restreint, limitant par exemple l’accès à une entreprise, ses fournisseurs et ses clients.
Ceci dit, comment l’intranet se distingue-t-il d'un site Internet? D'une perspective de technologie, il n'y a aucune différence. Les sites intranet et Internet emploient les mêmes médias, la même programmation Web et la même technologie de serveur. La différence réside dans leurs buts respectifs et leurs besoins de conception.
Très souvent les buts d'un site Internet peuvent être :
attirer de nouveaux clients et développer la clientèle vendre des produits ou services informer le grand public informer les actionnaires En résumé, la vocation principale devrait être de soutenir les objectifs de marketing et de communications d'une organisation. Cependant, trop souvent le site Internet est mis sur pied en réponse à un besoin de tenir tête à la concurrence, plutôt que de répondre aux besoins particuliers de l’entreprise.
En quoi le site intranet est-il différent? D'abord, parce que l'auditoire est composé d’employés et non de clients potentiels. Le site intranet n’est pas un outil de vente, et n’a pas besoin d’épater la clientèle. Au contraire, l'intranet joue principalement un rôle de communication interne, avec deux buts principaux :
tenir les employés au courant de l'information dont ils ont besoin pour mieux fonctionner fournir les renseignements jugés importants par les employés Ces deux buts peuvent paraître semblables, mais en fait le premier but représente essentiellement ce qui est jugé d’importance par l’équipe de gestion et le webmestre tandis que le deuxième représente ce qui est important aux yeux des employés. Trop souvent, les intranets sont axés exclusivement sur le premier but seulement et la structure du site ressemble à l’organigramme de l'organisation. En conséquence, les employés ne trouvent pas l'information qu'ils recherchent parce qu'elle n’y est pas ou elle n’est pas présentée de manière conviviale. Par exemple, un employé cherche un formulaire. Doit-il ou elle chercher dans la section Finances ou dans la section Ressources humaines?
Problèmes communs des intranets Nous savons maintenant ce qu'un intranet devrait faire, comment savoir s'il accomplit son rôle? Voici quelques symptômes d'un intranet déficient :
problem is that they aren't using