O sonho de todo empresário, é ter um call center repleto de atendentes, principalmente com 0300, que custa menos ou até se ganha algum. Um Call Center para "atender" seus clientes ou prover informações para quem desejar saber mais. Então, eu, você ou algum cliente liga, ouve alguma apresentação de voz metalizada que diz para você se identificar digitando algum número de referencia, que pode ser o seu CPF, número do seu telefone ou celular com o DDD visando facilitar o atendimento.
Você fica ouvindo uma música chata ou dependendo do lugar, propagandas do produto que você já usa faz tempo, até gosta, mas sei lá... vai ver que querem vender alguma coisa a mais.... Na primeira vez, você ouve até com atenção, na 2ª para frente... vira ruído e fica chato.
Depois de alguns minutos a música é interrompida e alguém fala como um robô, pedindo o seu nome... então vem a primeira pergunta... se você se identificou antes, o cara deveria saber quem você é.
Você explica o problema e outro lado pergunta na maior cara de pau... me diga o seu identificador, o mesmo que você digitou quando a linha atendeu. Você diz e as vezes o atendente resolve o seu problema... você fica ouvindo várias tecladas e algumas coisas...
E quando dá errado? Você tem alguma reclamação a fazer, não se tem loja para ir, só o atendimento virtual pelo call center... você tenta explicar para um atendente que não está nem ai para o seu problema, que foi programado, isso mesmo, programado para falar de forma pausada, não responder nervoso e NUNCA chamar o supervisor... parecem secretarias eletrônicas.
Você pode ficar nervoso, que o seu problema não será resolvido... o que fazer?
Virtual? Cliente também? Eu sou cliente... pago a conta, as vezes gasto mais... recomendo a amigos e clientes, sem ser comissionado e porque não sou visto como tal?
Cadê aquele encontro com a aquela charmosa atendente e aquele cortes gerente? Não existem mais nas empresas de telefonia, provimento nacional e outros, a figura da filial... tudo se "resolve" pelo telefone... mesmo que fique sem resposta.
E o convite para um cafezinho? Cara... como sinto falta de quando você falava com aquele cara chato, normalmente bem vestido, meio careca e que as vezes você pensava que ele só atendia você devido a função, mas aquele cafezinho coado na meia da coperia... era DUCA... muito bom... Saudades.
Me lembro quando eu fui pegar a linha do meu primeiro celular, eu fui na loja da companhia, fui um dos poucos a poder escolher o número, escolhi um homônimo ao da minha casa... SUPER né? Sentei e conversei com a atendente e gerente sobre as vantagens do serviço, aparelhos, que eram poucos... mas tudo estava lá, certo como 2 + 2 são 4.
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